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Términos y condiciones

Última actualización: 17 de octubre de 2026

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio https://maestroalhogar.cl ("la Plataforma"), operado por Ke Wey Marketing Spa, RUT 76.997.898-4, con domicilio en Huérfanos 779, Of 705 ("el Operador"). Al registrarte, reservar una visita o usar la Plataforma aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, no la utilices.

1. Qué es Maestro al Hogar

Maestro al Hogar es una plataforma de intermediación que conecta a personas que necesitan servicios para el hogar ("Clientes") con maestros, técnicos y trabajadores independientes que los ofrecen ("Profesionales"). Permite buscar Profesionales, publicar solicitudes, recibir y comparar cotizaciones, reservar visitas a domicilio, enviar mensajes y calificar los trabajos finalizados.

El Operador no presta los servicios del hogar ni es empleador, socio o representante de los Profesionales. Los Profesionales actúan de forma independiente y son los únicos responsables de ejecutar sus trabajos.

2. Registro y cuenta

  • Debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.
  • Debes entregar datos verdaderos, completos y actualizados (nombre, correo, teléfono). Debes confirmar tu correo electrónico para activar la cuenta.
  • Eres responsable de la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad realizada desde tu cuenta. Avísanos de inmediato si detectas un uso no autorizado.
  • Cada persona puede tener una sola cuenta. Está prohibido suplantar a otra persona.

3. Costos

  • Para los Profesionales, registrarse, publicar su perfil y recibir solicitudes es gratuito. El Operador no cobra comisiones ni suscripciones a los Profesionales por usar la Plataforma.
  • Para los Clientes, publicar solicitudes y recibir cotizaciones es gratuito.
  • Los Clientes pagan únicamente la Tarifa de Visita descrita en la sección 6. El precio del trabajo mismo se acuerda entre el Cliente y el Profesional y no se paga a través de la Plataforma.

4. Solicitudes, cotizaciones y contratación

  • El Cliente publica una solicitud describiendo el trabajo. Los Profesionales que atienden esa especialidad y comuna reciben un aviso y pueden enviar una cotización con precio total, descripción, materiales, plazo, disponibilidad, condiciones y vigencia.
  • Una cotización es una oferta del Profesional, vigente hasta la fecha que ella indique. Cuando el Cliente acepta una cotización vigente, se celebra un contrato entre el Cliente y ese Profesional, y la Plataforma registra la contratación. Las demás cotizaciones pendientes de esa solicitud quedan rechazadas.
  • La ejecución del trabajo, sus plazos, materiales, calidad, garantías y el pago del precio acordado son responsabilidad del Cliente y del Profesional, sin perjuicio de los derechos que la ley otorga al consumidor frente al proveedor del servicio.
  • El Cliente debe describir el trabajo con veracidad y permitir el acceso al lugar en el horario acordado. El Profesional debe contar con la capacidad, los conocimientos y, cuando corresponda, las autorizaciones y seguros necesarios, y cumplir las normas de seguridad y las obligaciones tributarias y previsionales que le apliquen.

5. Perfiles, verificación y reseñas

  • Los perfiles de Profesionales son aprobados por un administrador antes de ser públicos.
  • La insignia "Verificado" indica que un administrador revisó los documentos que el Profesional entregó. No constituye una garantía de calidad, de resultado ni una certificación profesional. El Cliente debe seguir actuando con la diligencia habitual al contratar.
  • Solo el Cliente de un trabajo finalizado en la Plataforma puede dejar una reseña, una vez por trabajo. Las reseñas deben ser veraces, respetuosas y no incluir enlaces, datos de contacto ni información personal de terceros. El Operador puede ocultar reseñas que infrinjan estas reglas o que hayan sido objeto de un reclamo fundado.

6. Visita a domicilio y pago

  • El Cliente puede reservar una visita de diagnóstico, inspección o evaluación a domicilio con un Profesional. La Tarifa de Visita se muestra antes de confirmar la reserva y es independiente del presupuesto del trabajo.
  • La Tarifa de Visita se cobra en pesos chilenos (CLP) a nombre del Operador. [COMPLETAR: indicar si el valor se destina total o parcialmente al Profesional, o si cubre el servicio de coordinación del Operador.]
  • El pago se realiza en línea a través de Mercado Pago. La Plataforma no recibe ni almacena números de tarjeta ni códigos de seguridad. La visita se confirma únicamente cuando la pasarela de pago acredita el pago.
  • Al pagar, el Cliente recibe un comprobante interno de pago. [COMPLETAR: indicar cómo y cuándo se emite la boleta o factura electrónica correspondiente.] El comprobante interno no reemplaza a la boleta o factura.
  • Una reserva no pagada dentro de 2 horas se cancela automáticamente.

7. Cancelación, reprogramación y reembolsos

La política de cancelación vigente se muestra antes del pago. A la fecha de estos términos es la siguiente:

  • Cancelación con anticipación: reembolso del 100% (con al menos 24 horas de anticipación a la visita).
  • Cancelación fuera de plazo: reembolso del 0%.
  • Inasistencia del profesional: reembolso del 100%.
  • Inasistencia del cliente: reembolso del 0%.
  • Causa justificada: reembolso del 100%.
  • Reprogramación: reembolso del 100%.
  • Si el Profesional no asiste a la visita, o si el Cliente prueba una causa justificada, se aplican los porcentajes indicados arriba.
  • Los reembolsos se solicitan desde la Plataforma o por el canal de contacto, se registran con su motivo y se pagan por el mismo medio de pago utilizado, una vez confirmados por la pasarela.

8. Derecho de retracto

Cuando corresponda según el artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, el Cliente puede poner término unilateralmente al contrato dentro de 10 días contados desde su celebración, utilizando los mismos medios que empleó para contratar, siempre que el Operador le haya enviado la confirmación escrita del contrato; de lo contrario, el plazo se extiende a 90 días. En el caso de servicios, la devolución comprende las sumas abonadas que no correspondan a servicios ya prestados a la fecha del retracto, y se efectúa dentro de los 5 días siguientes a la comunicación del retracto.

El derecho de retracto no corresponde en los casos que la ley exceptúa. [COMPLETAR: si el Operador excluirá el retracto en visitas agendadas dentro de un plazo menor a 10 días, indicarlo aquí en los términos que exige la ley, con consentimiento previo y expreso del Cliente.] Para ejercerlo, escribe a [COMPLETAR: correo de contacto].

9. Mensajes y conducta

  • La mensajería es para coordinar servicios. Está prohibido el acoso, el lenguaje ofensivo, el spam, la publicidad no autorizada, el fraude y cualquier actividad ilegal.
  • No compartas contraseñas ni datos de pago por mensajes. El Operador no te pedirá esos datos.
  • Los mensajes pueden ser revisados por el Operador solo cuando sean objeto de un reporte, para investigarlo.
  • El Operador puede suspender o cerrar cuentas, ocultar contenido y rechazar perfiles que infrinjan estos términos o la ley, avisando al usuario cuando corresponda.

10. Contenido publicado por los usuarios

Tú conservas la propiedad del contenido que publicas (textos, fotos, reseñas, perfil). Nos autorizas a almacenarlo, mostrarlo en la Plataforma y usarlo para operar el servicio mientras tu cuenta esté activa. Declaras tener derecho a publicarlo y que no infringe derechos de terceros.

11. Propiedad intelectual

El software, diseño, marcas y contenidos propios de la Plataforma pertenecen al Operador o a sus licenciantes. No puedes copiarlos, modificarlos ni explotarlos comercialmente sin autorización.

12. Responsabilidad

  • El Operador es un intermediario tecnológico y responde por el correcto funcionamiento de la Plataforma y por el tratamiento de los pagos que gestiona, dentro de lo que la ley establece.
  • El Operador no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del sitio, ni el resultado, la calidad o el precio de los trabajos ejecutados por los Profesionales, ni la veracidad de lo que publiquen los usuarios, sin perjuicio de las responsabilidades que la ley le asigne.
  • Nada en estos términos limita los derechos irrenunciables que la Ley N° 19.496 otorga a los consumidores.

13. Datos personales

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte de estos términos.

14. Cambios

Podemos modificar estos términos. Los cambios importantes se avisarán por correo o en la Plataforma con anticipación razonable; el uso posterior a su entrada en vigencia implica aceptación. Los contratos ya celebrados se rigen por los términos vigentes al momento de su celebración.

15. Reclamos, ley aplicable y tribunales

Para consultas, reclamos o ejercer derechos, escribe a [COMPLETAR: correo de contacto] o usa la opción "Ayuda y reclamos" de la Plataforma; responderemos a la brevedad. Puedes además recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes conforme a la Ley N° 19.496, y en lo demás a los tribunales ordinarios de Santiago.