Política de privacidad

Última actualización: 17 de octubre de 2026

Esta Política de Privacidad explica cómo Ke Wey Marketing Spa, RUT 76.997.898-4, domicilio Huérfanos 779, Of 705 ("nosotros", el "Responsable"), trata los datos personales de quienes usan https://maestroalhogar.cl ("la Plataforma"), conforme a la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada y sus modificaciones, incluida la Ley N° 21.719, en los términos y desde la fecha en que esta entre en vigencia.

1. Datos que tratamos

Cuenta: nombre, apellido, correo electrónico, teléfono y contraseña (guardada de forma cifrada, nunca en texto legible). Fecha y constancia de aceptación de los términos.
Perfil profesional: nombre comercial, fotografía, descripción, experiencia, especialidades, comunas de atención, disponibilidad, precios orientativos y fotos de trabajos realizados.
Documentos de verificación de Profesionales: cédula de identidad, certificado de antecedentes y certificaciones, que el Profesional decide subir voluntariamente.
Solicitudes y reservas: título, descripción y fotos del trabajo, comuna, dirección y teléfono de contacto, fecha y horario, cotizaciones, contrataciones y reseñas.
Mensajes: contenido de las conversaciones entre Cliente y Profesional y los archivos adjuntos.
Pagos de la visita: monto, estado, identificador de la operación y datos de la reserva. Los datos de la tarjeta o del medio de pago los recibe y procesa directamente Mercado Pago; nosotros no los vemos ni los almacenamos.
Datos técnicos: dirección IP, fecha y hora de acceso, registros de seguridad y de acciones administrativas, y cookies (sección 7).
Comunicaciones: correos, reportes y reclamos que nos envías.

2. Para qué los usamos y con qué fundamento

Ejecutar el servicio que solicitas: crear tu cuenta, mostrar perfiles, gestionar solicitudes, cotizaciones, reservas, pagos, mensajes y reseñas (ejecución del contrato).
Enviarte avisos operativos por la Plataforma y por correo: nuevas solicitudes compatibles (a Profesionales), cotizaciones, mensajes, cambios de estado y comprobantes (ejecución del contrato e interés legítimo). Puedes dejar de recibir las alertas por correo desde el enlace que incluyen.
Avisos por WhatsApp a Profesionales, solo con tu consentimiento expreso, que puedes retirar en tu perfil.
Verificar la identidad de los Profesionales y prevenir fraudes, abusos y usos indebidos; moderar reseñas, mensajes y reportes (interés legítimo y seguridad).
Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias y atender requerimientos de autoridades competentes (obligación legal).
Mejorar la Plataforma mediante estadísticas de uso, solo si aceptas las cookies de analítica (consentimiento).

No vendemos tus datos personales ni los usamos para decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos sobre ti.

3. Con quién los compartimos

Entre Cliente y Profesional: lo necesario para coordinar el servicio. El Profesional ve la comuna de tu solicitud; tu dirección exacta y teléfono solo los ve el Profesional que contratas o con quien reservas una visita pagada. El Cliente ve el perfil público del Profesional (nunca su correo, teléfono ni documentos).
Proveedores que tratan datos por nuestra cuenta: hosting y almacenamiento, servicio de envío de correo, Mercado Pago (procesamiento de pagos), Meta (WhatsApp, si lo activas) y Google (analítica, si la aceptas). Solo reciben lo necesario y están obligados a protegerlos.
Autoridades, cuando una ley o resolución judicial lo exija.

Algunos de estos proveedores pueden tratar datos fuera de Chile. En esos casos exigimos resguardos adecuados conforme a la ley.

4. Cuánto tiempo los conservamos

Datos de cuenta y perfil: mientras mantengas la cuenta y, tras su cierre, solo por el plazo necesario para atender reclamos y obligaciones legales.
Registros de pagos, comprobantes y datos contables: [COMPLETAR: sugerido 6 años, según la normativa tributaria y contable aplicable].
Documentos de verificación: mientras el perfil esté activo y luego [COMPLETAR: sugerido hasta 90 días tras el cierre de la cuenta], salvo que debamos conservarlos por una obligación legal.
Mensajes y adjuntos: [COMPLETAR: sugerido 12 meses desde el último mensaje de la conversación], o más si hay un reclamo en curso.
Registros técnicos de seguridad: [COMPLETAR: sugerido 12 meses].

Cumplido el plazo, eliminamos o anonimizamos los datos.

5. Tus derechos

Puedes solicitarnos: acceso a tus datos, su rectificación o actualización, su supresión, la oposición a ciertos tratamientos, la portabilidad cuando corresponda, el bloqueo temporal y la revocación de consentimientos que hayas dado. Retirar un consentimiento no afecta los tratamientos anteriores.

Para ejercerlos, escribe a contacto@maestroalhogar.cl o usa "Ayuda y reclamos" dentro de tu cuenta, indicando qué solicitas y desde qué cuenta. Podemos pedirte datos para confirmar tu identidad. Responderemos dentro de 30 días contados desde que recibimos tu solicitud (plazo prorrogable en los casos que la ley permite). Si no estás conforme con la respuesta, puedes recurrir a la Agencia de Protección de Datos Personales cuando esté en funcionamiento, y a los tribunales conforme a la ley.

Puedes editar tu nombre y teléfono, cambiar tu contraseña y retirar consentimientos de notificaciones desde "Mi cuenta" y tu perfil.

6. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: contraseñas cifradas, conexión cifrada (HTTPS), control de acceso por roles, almacenamiento privado de documentos y adjuntos, registro de acciones administrativas, límites de intentos de ingreso y protección contra accesos indebidos. Ningún sistema es infalible; si ocurre una vulneración que afecte tus datos, actuaremos y avisaremos conforme a la ley.

7. Cookies

Esenciales: mantienen tu sesión iniciada y protegen los formularios. Son necesarias para que la Plataforma funcione y no requieren consentimiento.
Analítica (opcional): solo si el Responsable la activa, la usamos únicamente si la aceptas en el aviso de cookies. Puedes cambiar tu decisión borrando los datos del sitio en tu navegador.

8. Menores de edad

La Plataforma está dirigida a mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores; si detectamos una cuenta de un menor, la cerraremos.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente con su fecha y, si el cambio es relevante, te avisaremos por correo o en la Plataforma.

10. Contacto

Consultas y ejercicio de derechos: contacto@maestroalhogar.cl. Responsable: Ke Wey Marketing Spa, Huérfanos 779, Of 705.